Mersin Büyükşehir Belediyesi, işitme engelli vatandaşların günlük yaşamda karşılaştıkları iletişim sorunlarını aşmalarına destek olmak amacıyla, ‘İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı’ üzerinden hizmet sunuyor. Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren hat sayesinde vatandaşlar, işaret dili tercümanına ihtiyaç duydukları anlarda görüntülü arama yoluyla iletişim desteği alabiliyor.
 
İşitme engelli vatandaşların kendilerini ifade edebilmelerini ve karşılarındaki kişilerle sağlıklı iletişim kurabilmelerini amaçlayan destek hattı, yaşamın farklı alanlarında kolaylık sağlıyor. Hastane, eczane, postane ve adliye gibi kurumların yanı sıra, günlük yaşamda iletişim güçlüğü yaşanan farklı ortamlarda da işaret dili tercümanı desteği sunuluyor. Görüntülü görüşme aracılığıyla vatandaşlar ile iletişim kurmak istedikleri kişiler arasında köprü oluşturularak, yaşanan iletişim engellerinin aşılmasına yardımcı olunuyor.
 
İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı’ndan yararlanmak isteyen vatandaşların önceden randevu almasına gerek bulunmuyor. Hafta içi mesai saatleri içerisinde hizmet veren uygulamada, 0 533 360 27 03 numaralı telefon üzerinden WhatsApp görüntülü araması yapılarak doğrudan Türk İşaret Dili tercümanına ulaşılabiliyor. Büyükşehir Belediyesi; işitme engelli vatandaşların günlük yaşamın her alanında iletişim kurabilmelerini kolaylaştıran uygulamayla erişilebilir, kapsayıcı ve eşit hizmet anlayışını güçlendirmeyi sürdürüyor.
 
Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı’nda görev yapan Türk İşaret Dili Tercümanı Esra Bakırdöven, İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı sayesinde, işitme engelli vatandaşların hayatını bir nebze de olsa kolaylaştırdıklarını ifade ederek, “İşitme engelli vatandaşlar herhangi bir kamu kurumuna gittiklerinde, orada işaret dili bilen birisi yoksa destek hattımızı arıyorlar. Bu anlamda biz WhatsApp üzerinden kendilerine destek veriyoruz. Karşıdaki personel ve kendileri arasında bir köprü oluşturarak iletişim desteği veriyoruz.  0 533 360 27 03 numaralı telefonu görüntülü arıyorlar, direkt biz çıkıyoruz.  Mesai saatleri içerisinde destek veriyoruz. Herhangi bir randevu olmuyor. İşitme engelli vatandaşlarımız iletişim anlamında çok zorlanıyorlar. Biz onlara bir telefon kadar yakınız. Bizi aradıkları an hemen ulaşabiliyorlar” dedi.
 
İşitme engelli vatandaşların her yerde işaret diline ihtiyaç duyduklarını kaydeden Bakırdöven, “Onların dili bu ve karşıdaki kişi bu dili bilmediği zaman çok zorlanıyorlar. Eczane, postane, hastane, adliye gibi aklımıza gelebilecek her yerde desteğe ihtiyaç duyduklarında, biz onlara bu desteği sağlıyoruz.  Onların aslında en büyük hayali, işaret diliyle birilerinin onlara hizmet vermesi. Biz her zaman buradayız. Bizi istedikleri zaman arayabilirler” ifadelerine yer verdi.